ひろせ

「自分で仕事を見つけて、自分でなんとかする」タイプの人間です。<

プロダクトの立ち上げやCS組織づくり、開発会社のマネジメントから品質レビュー、他部署との連携、ナレッジの言語化まで、なんでも必要であればやります。

NRIでの大規模システム開発のPM経験と、スタートアップでの事業/CS組織の立ち上げ経験を武器に、事業成長に本気で向き合える仲間として伴走できます。

できること（これまでの経験＋Ocosubaで話して見えたこと）
システム設計、開発会社のマネジメント、品質レビュー
カスタマーサクセス/サポートの組織構築と実務全般
事業やプロダクトの設計・構想
あらゆる業務・暗黙知をドキュメントに落とし、共有資産化すること
必要なことを自分で見つけ、自分で巻き取る力
キャリアコンサルタントの資格を取得
→カウンセリング技術に基づいた、寄り添い型のコミュニケーション

直近の活動（スタートアップでのCS責任者経験）

①カスタマーサクセスの立ち上げ
　オンボーディングプログラムの設計・実行
　ヘルススコアの設計・運用
　成功事例（カスタマーストーリー）の創出
　ユーザー会の企画・実施

②チームづくり
　心理的安全性の醸成
　評価制度の整備・見直し
　チーム体制の再構築・マネジメント
　コーチング・1on1導入

③他部署との連携
　開発チームと連携したプロダクトフィードバック・レビュー
　ロードマップ共有と顧客ニーズの翻訳
　商談支援資料の作成
　ユーザー会成果の社内横展開
　モチベーション
　社会課題を解決するプロダクトを通じて、世の中に貢献できる仕事が好きです。
　人生をかけて熱中できる仲間とともに、明るく楽しく、リスペクトを持って、全力で働きたいと思っています！！

プロフィール
千葉県出身、33歳
新卒で野村総合研究所（NRI）に入社
アプリケーションエンジニア・ITコンサルタントとして5年間勤務
部内最年少でPMに就任（最長36時間連続勤務経験あり）
戦略コンサルへの転職を経て、成長角度を求めてスタートアップへ
現在は医療系SaaS企業にてCS・組織開発に従事

職務経歴
医療系SaaSスタートアップ（社名非公開）
カスタマーサクセス / 組織開発
・CS立ち上げ（オンボ設計・ヘルススコア・ユーザー会）
・顧客課題とプロダクトの橋渡し役
・組織立ち上げ、制度設計、マネジメント

野村総合研究所（NRI）
アプリケーションエンジニア / ITコンサルタント
・大手コンビニの基幹システム開発PM
・クライアント対応、進捗・課題・品質管理、テスト計画・実行
・バッチ処理設計や不具合調査まで一貫して担当

副業：婚活マッチングアプリ開発（Ocosubaつながり）
開発マネジメント
・ベトナムオフショア開発チームとのSlack運用
・スケジュール・課題・見積・テスト・リリース管理
・リリース遅延（1年）の立て直しと再契約の交渉をリード

副業：TV局向けAIエージェント開発（Ocosubaつながり）
開発マネジメント
・顧客定例の実施
・開発管理
・顧客向け仕様書及び報告書の作成

副業：医療機関向け音声AIのカスタマーサクセス組織立ち上げ
・CS立ち上げ（オンボ設計・ヘルススコア・ユーザー会）
・顧客課題とプロダクトの橋渡し役
・組織立ち上げ、制度設計、マネジメント