自己紹介 |
「自分で仕事を見つけて、自分でなんとかする」タイプの人間です。<
プロダクトの立ち上げやCS組織づくり、開発会社のマネジメントから品質レビュー、他部署との連携、ナレッジの言語化まで、なんでも必要であればやります。
NRIでの大規模システム開発のPM経験と、スタートアップでの事業/CS組織の立ち上げ経験を武器に、事業成長に本気で向き合える仲間として伴走できます。
できること(これまでの経験+Ocosubaで話して見えたこと)
システム設計、開発会社のマネジメント、品質レビュー
カスタマーサクセス/サポートの組織構築と実務全般
事業やプロダクトの設計・構想
あらゆる業務・暗黙知をドキュメントに落とし、共有資産化すること
必要なことを自分で見つけ、自分で巻き取る力
キャリアコンサルタントの資格を取得
→カウンセリング技術に基づいた、寄り添い型のコミュニケーション
直近の活動(スタートアップでのCS責任者経験)
①カスタマーサクセスの立ち上げ
オンボーディングプログラムの設計・実行
ヘルススコアの設計・運用
成功事例(カスタマーストーリー)の創出
ユーザー会の企画・実施
②チームづくり
心理的安全性の醸成
評価制度の整備・見直し
チーム体制の再構築・マネジメント
コーチング・1on1導入
③他部署との連携
開発チームと連携したプロダクトフィードバック・レビュー
ロードマップ共有と顧客ニーズの翻訳
商談支援資料の作成
ユーザー会成果の社内横展開
モチベーション
社会課題を解決するプロダクトを通じて、世の中に貢献できる仕事が好きです。
人生をかけて熱中できる仲間とともに、明るく楽しく、リスペクトを持って、全力で働きたいと思っています!!
プロフィール
千葉県出身、33歳
新卒で野村総合研究所(NRI)に入社
アプリケーションエンジニア・ITコンサルタントとして5年間勤務
部内最年少でPMに就任(最長36時間連続勤務経験あり)
戦略コンサルへの転職を経て、成長角度を求めてスタートアップへ
現在は医療系SaaS企業にてCS・組織開発に従事
職務経歴
医療系SaaSスタートアップ(社名非公開)
カスタマーサクセス / 組織開発
・CS立ち上げ(オンボ設計・ヘルススコア・ユーザー会)
・顧客課題とプロダクトの橋渡し役
・組織立ち上げ、制度設計、マネジメント
野村総合研究所(NRI)
アプリケーションエンジニア / ITコンサルタント
・大手コンビニの基幹システム開発PM
・クライアント対応、進捗・課題・品質管理、テスト計画・実行
・バッチ処理設計や不具合調査まで一貫して担当
副業:婚活マッチングアプリ開発(Ocosubaつながり)
開発マネジメント
・ベトナムオフショア開発チームとのSlack運用
・スケジュール・課題・見積・テスト・リリース管理
・リリース遅延(1年)の立て直しと再契約の交渉をリード
副業:TV局向けAIエージェント開発(Ocosubaつながり)
開発マネジメント
・顧客定例の実施
・開発管理
・顧客向け仕様書及び報告書の作成
副業:医療機関向け音声AIのカスタマーサクセス組織立ち上げ
・CS立ち上げ(オンボ設計・ヘルススコア・ユーザー会)
・顧客課題とプロダクトの橋渡し役
・組織立ち上げ、制度設計、マネジメント
|